一直以来，旅游服务行业在中国饱受诟病，被认为服务品质低下，服务人员素质低下。要进军这个市场，范敏首先要解决的就是服务质量问题，他要把传统的服务和IT技术，跟新经济社会的管理方式有机结合起来，打造出一个“携程式”的精益服务体系。

　　在线预订离不开的一个话题是支付系统，曾经“畅翔模式”留给我们很多的遐想空间，但最后山崩地塌，并不是模式不好，只是在中国，过于透明、公开的财政体系并不适用。有一种观点天真地认为，畅翔网的差旅外包系统，给反腐败工作提供了新的技术支撑。假如政府系统也使用畅翔网的差旅外包服务，将差旅消费纳入可监控的范围之内，公务员出差产生的费用无疑将透明和公开，政府机关显然可以节约差旅方面的财政开支。

　　结果，畅翔网虽拥有针对政府差旅的方案，但事实上一直没有获得太多的国企和政府支持。这是商业模式设计的问题，要知道任何模式逃不开国情的框架。

　　作为一家互联网公司，携程在打造旅游服务的同时，借助呼叫中心还不够，强化注册的黏性也很重要。互联网只是携程的敲门砖，门打开以后，如何在平台上进行信息与服务的传递，如何结合线上线下，如何打开金融渠道，如何打造了一个经久不衰的品牌，如何创造一个以旅游聚合上下游产业链的企业帝国，如何进行二次创业，形成行业壁垒，打造独具一格又难以复制的模式。在诸多问题面前，携程还有很长的路要走。