或许有一些夸张，但携程的旅游度假业务正是追求这样的精益化服务，提供给用户不一样的感受，将旅游的每一个细节做到完美。而这正是携程12年来沉淀下来的传统。

　　那我们去旅游度假频道订购，是否真能享受到这样愉悦的服务?新上线的驴评网，作为纯资讯的网站，就目前来说其信息量还是远远不够的，没有一定的时间、人力、信息积累，故事还只是故事，停在空中的楼阁。毕竟有时候用户在选择的时候，更多是感性在支配行动。只是携程所提倡的这种精益化服务理念，将很大程度上改变旧有的旅游服务格局，线上线下的旅游机构可能会或多或少调整那傲慢和催命的态度。

　　如果把驴评网等配套服务比作围绕在旅游度假业务上的点缀之物，那酒店、机票则是其基石。

　　范敏表示，在2004年的时候，携程就已经尝试去做旅游度假产品??自由行，只是那时产品单一，且面对的用户相对高端。中国是一个旅游大国，一个人可以一年不出一次差，但是每年总想着出去看看，出去走走。旅游度假正是瞄准这一市场，将原来的不可能转化为可能。一手是掌握了12年的资源，一手是有需求的大众，在牢牢的地基上，是新建立的配套“房间”，加上网络全国旅游资源所建立的联盟，这一长尾效应摆动起来，将是一条巨龙。

　　旅游业务部副总经理魏裕还展示了今年即将推出的专属团。携程提供80％的服务，剩余的20％，将由用户来自行定制，这也使携程迈出了从流水线化到菜单化再到个性化的一步。旅游不再是我提供你选择，而是角色转换，站在用户角度思考问题。

　　如果说旅游度假是携程的一个宏伟蓝图，那机票、酒店的积累则是描绘未来的颜料。

　　携程市场营销资深副总裁汤澜说：“通过中航信息系统获取的价格信息和近两万家的酒店集群，在保证供应商合理收益的同时，还能为用户提供物美价廉的服务，这也将是旅游度假业务的有力保证。”

　　自有品牌建立尚需时日

　　这是未来携程旅游度假业务的雏形，当然，也只是雏形。其中还有很多不完善的地方。长尾效应也可能因为一步行差踏错变成负面效应，专属团剩余的20％定制起来也不是一个简单的问题，“机票+酒店”是否会因为上下游挤压缩小生存空间?华尔街曾经的宠儿一去不复返?所幸携程一切都按部就班、循序渐进。范敏表示：“从以往的大众化、标准化服务到现在的菜单化服务，旅游度假业务灵活性更大，目前我们是依托受众的分类，来建立各种各样的差异化服务，按需将线上线下的落地服务体系完善改进。”

　　在携程“机票+酒店”旧业务稳步上升的同时，其实他们心里还装着一个很大的梦，大家都准备挽起袖子二次创业。

　　2011年2月14日情人节，我在范敏办公室开玩笑地问他今天是不是订房的特别多时，他一本正经地说：“或许应该提供一个钟点房订房的功能。”

　　这天正是携程公布2010年第四季度和2010年全年财报的日子，截至2010年12月31日，其全年旅游度假业务营业收入近4亿元人民币，相比2009年增长116％，占携程全年营收的12％，2009年则占8％。酒店、机票的预订依然具有上升空间。

　　其实每次商业的成熟与发展，都意味着巨大机遇。2010年9月，携程在重庆成立分公司，至此携程在各地的分公司总数已达到11个。携程的收购大旗挥师旅游度假市场，迅速抢占线下资源，台湾易游、香港永安、古镇网尽收囊中，三亚、丽江等“庄稼地”拔地而起，数十家地方旅行分社组建，从而编织出一张铺遍大中华区的携程线下网。

　　这一切都是为转型做准备。呼叫中心已着手向南通转移，届时呼叫中心会达到上万坐席，500人以上的旅游度假产品研发团队、资源开发团队、各地分公司将是打造旅游度假业务的核心。12年前，携程以中介起家，12年后，携程着力打造自有品牌。范敏还说不久后，我们将看到印有携程字样的旅行社、旅游车上路。

　　有业内人士担心，“不管携程定什么价格，出于竞争策略考虑，肯定有人愿意比它出更低一些的价格。从长远看，会挑起整个旅游业的价格战，这最终伤害到的是整个行业，谁也没好处，而旅游联盟的成员服务质量到底如何保证，不应太乐观，甚至可能砸了携程苦心经营的品牌。”对于业内价格战的说法，魏裕表示：“携程的集团采购价格低，相对正规旅行社来说有一定优势。但携程不会参与恶性的价格竞争，以价格战来拉拢用户。反而希望更多网站参与进来，大家一起来培育这个市场，一起来做大市场。”