这一切，看上去很美。平台的搭建需要强大的技术做支持，投入的人力物力则十分庞大，其难度可想而知，除此之外更需要众多资源的整合和利用。旅游度假除了标准化建设之外，还需要灵活性，个性鲜明的定制自己需要的行程安排，“机票+酒店”已建成系统、条理化的流水线服务，如同工厂车间的每一个零件，在这一环节需要多长时间，需要多少力度，早已有一套模板既定执行。两者的大相径庭，会不会对携程造成自身伤害?魏裕表示：“企业在发展的过程中，既有的模式不会是一成不变的，新业务的发展总会遇到一定的问题，各种推出的新服务也会对原来的体系造成一定的挑战，但携程一直通过创新来不断修正这些，使体系实现自我的成长，这样才能让新业务有更好的发展机会。”

　　随着携程自有旅游品牌的推出，还会强化本身并不强势的互联网黏性。大多数人还是习惯于呼叫中心这种惯用的订购方式，但是旅游度假业务推出后的2010年，来自互联网的成交量达到了80％以上，其迅猛的增长成为携程日后的重心。为进一步保障自有品牌的建立，携程还先后与贵州、成都等大量地方旅游集团形成战略合作，在全国各地快速成立分公司，纷纷招兵买马，而旅游度假业务，只是携程打造自己帝国的野心之一。

　　大朋友的大生意

　　“没有几个拳头产品，是不敢争着做第一的。如果将携程商旅管理业务单独剥离出来，那将是商旅管理市场第一的公司。”负责商旅管理的副总裁庄宇翔自信地说道。

　　相比高调推出的旅游度假业务，商旅管理业务相对低调，但仍是携程构筑自己帝国梦，进行二次创业不可缺少的一环。

　　商旅管理面向国内外各大企业与集团公司，依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化。目前携程已与可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢、UT斯达康等几百家国内外知名企业签订了商旅管理协议。

　　由于面向企业客户，众人对商旅管理业务也是知之甚少，但这场背后的战争也是不可开交。提到商旅管理不得不提到此前风光无限，一度被亚洲版《福布斯》捧上天，如今变得销声匿迹的畅翔网。一个近乎完美的模式，却从未站稳，更未对携程形成真正的挑战。

　　这里不去评价“畅翔模式”的好坏，但双方还未交手，对手就败下阵来，留给了携程足够多的时间与空间去调整。庄宇翔表示：“商旅管理门坎相对较高，技术含量也不低，目前中国市场上的商旅管理公司不超过十家，携程的市场份额却达到了30％。”商旅管理一个双赢的局面，通过为大中型企业客户在线提供多种智能个性的商旅资源，优化商旅流程，最终达到节约商旅成本的目的。企业降低了商旅成本，携程获得收益，根据携程提供的数字，其商旅管理服务可为企业的商旅费用平均节约25％。

　　但任何市场都不存在绝对的蓝海。包括美国运通、HRG、Expedia在内的国际知名商旅企业都在觊觎中国的商旅市场，对此庄宇翔表示：“跨国企业多提供全球配套服务，其国际化的服务和国际化的价格不易让国内的用户体会到成本的节约，而面对本土的业务，本土企业可以在价格和服务上更有优势，也更加擅长给予客户合理的收费和增值的回报。目前中资企业在商旅管理方面投入并不大，携程未来的目标还是开拓中国企业，甚至是中小型企业。”

　　庄宇翔也坦言，商旅管理业务占携程网的总体业务份额目前还很低，商旅管理仅仅占到携程全年营收的5％。其中一个重要原因是国内还有大量企业缺乏商旅成本控制意识。

　　携程商业模式畅想

　　看问题不能只看表面，去年传出的“打工说”将携程推到了主人的地位。其实双方只是各取所需，谈不上谁为谁打工，毕竟大家都有钳制对方的招数。说携程为酒店和航空公司“打工”，其实只是一种代理服务，但细想开来，这是因为携程自身定位的准确，好比它的六西格玛一般，直切要害。能成为行业上下游信息的整合者，这也是携程自己的商业模式。经济学上有个简单的原理，就是信息流不对称，会导致市场不能有效运转，整个市场效率低下;而信息流畅通的市场，会最大限度发挥市场的潜力与经济能量。

　　踏踏实实好过好高骛远，模式新鲜者不在少数，但成为笑柄的也有一箩筐。把携程比喻成一个人的话，那这个人的左手是全国各种酒店、航空公司、旅行社、地面服务站，当中不乏携程自己的产业;右手是各式各样的消费者，或散客、或集团用户，甚至是潜在的消费者。剩下的，只是左右两手的整合，如何把供应商和消费者整合起来，实现供应链由上至下贯穿的整合。这是携程长达12年的积累，没有速成法，也不能拔苗助长。

　　说回中介，字面上也许不太好听，但一方面满足用户对于信息整合的需求，另一方面也满足了酒店、机票预订需要订单的问题。就好比时下流行的“推送”服务一般，你需要的我即时提供。

　　有业内人士预测2013年，在线旅行预订市场将突破150亿元，那么2013年仅酒店、机票、旅游度假三块预订业务的营收，即可完全分享在线旅游市场的高增长性。携程还走出了一步更具有想象力的棋。在2011年1月14日正式宣布战略投资订餐小秘书，并将在未来推动后者上市。不管未来是否美好，携程的旅游度假业务是正确的，但是挡在前面的，是真正意义上的差异化与建立自己的商业模式，不是你把线下的旅行社路线搬到网上，便宜一点就完事大吉，而是完善服务，建立自有品牌，开发适合更多用户使用的产品，进一步提高用户的黏性，将凌驾于酒店、机票之上的旅游业务发挥到极致。