（三）规则怎样能成功执行

    经历了一些成功和失败的案例后，总结一下，一个规则成功执行需要四个因素：

    1. 规则是符合客观实际的，是可以执行的。

    很多规则之所以得不到执行，原因之一在于脱离实际。在制定规则时，缺乏对基层和客观情况的真实准确的了解，坐在办公室一拍脑门就把规则写出来了。这种脱离实际的规则，会导致大部分人执行规则的成本很高，出现大面积违反规则的现象，因为法不责众而不了了之。

    制定规则需要面对现实，循序渐进，制定的规则要满足现实发展需要的，不是“大而全”的试图解决所有问题，或者是超越现实情况需要的规则。比如在西方发达国家，对商业公司使用盗版软件处罚得非常严厉，但是在我国目前，同样规则实施的条件还不具备。

    在制定规则时，制定规则的人需要考虑规则需要面对的是哪些人，这些人是否有能力，在比较小的代价下，满足规则带来的约束。规则的制定者，需要和最可能违反规则的人沟通，了解他们执行规则时的难度和可能遇到的问题，在规则的细节中对这些问题逐一考虑。这些问题是忽视不了的，现在忽视了，将来迟早会以更激烈的方式爆发出来，需要几倍甚至更高的代价去弥补。

    2. 在规则颁布前，需要有很好的宣传和沟通。

    规则颁布前的宣传和沟通是非常必要的，要让需要遵守规则的人了解到规则实施的意义以及规则的正当性。通过这种宣传和沟通工作，使违反规则成为一件不光彩的事情。在这个阶段，如果有可能，和每个受到规则约束的人沟通，取得每个人遵守规则的确认。这种确认是非常有效的，每个人对于自己做出的承诺都是认账的。取得了对规则遵守的确认后，规则的执行就有了正当性，对于违反规则的处理的阻力就小了很多。

    3. 规则要明确，对于违反规则的处罚措施要非常明确，并且足够人性化。

    规则越明确，执行起来越容易。举一个规则的例子，“请各部门提交XX申请，申请的截止时间是12月31日”。这个看似明确的规则，其实是存在很多不明确的地方。规则提交的精确时间没有规定，只说了是12月31日，这样在12月31日附近有一个模糊区。另外，对于如何界定按时提交没有说清楚，如果是以邮件方式提交，是以邮件发出为准，还是邮件接收为准，出现邮件系统问题导致无法提交如何处理。最重要的，对于违反规则的处理方式没有写清楚，逾期提交怎么处理？是不受理，还是有一个特殊的流程受理。规则的每个模糊点都会成为规制执行中的定时炸弹。

    在欧洲工作的那几年，荷兰推出了“开车不能打手机”的法律。回来后，中国也推出了类似的条例。从两个国家颁布的规则中，明显看到了不同。在我国，规则很简单“开车不能打手机”。其实有很多边界没有界定清楚，例如，开车时通过耳机进行通话，算不算开车打手机；通过机载蓝牙算不算；开车时手机拿在手里没有通话算不算违反规则；把车停在路边，没有熄火时通话算不算。如果对这些模糊区没有详细的界定，在执行过程中必然会遇到很多问题，这些问题足以导致无法执法。以上我提到的边界情况，在荷兰颁布的规则中都有详细的没有二义性的规定。正是因为这样，开车不能使用手机通话在荷兰得到了坚决的执行。就拿我和孩子沟通迟到的规则而言，每一个不清晰的定义都会带来规则执行时的争执。如果争执很多，规则的权威性就会受到挑战，失去权威性的规则是得不到执行的。

    在规则制定中还有很重要的一点，就是处罚的措施要足够人性化。规则的目的是建立一个好的习惯和秩序，不是处罚别人。处罚措施很重的规则往往得不到很好的执行，因为很重的处罚措施使得执行处罚的管理成本很高，在执行处罚措施过程中会遇到很大的抵制，一旦有一次没有执行，以后再也无法执行了。规则中很重的处罚措施应该像战争中的原子弹一样，起到一个威慑的作用，不能轻易使用。对于违反规则的人，最好从轻微的处罚开始，逐渐升级。例如开始有几次豁免的机会，或者像快乐基金、站立一分钟这样的很轻微的处罚。轻微的处罚易于操作，执行的成本很低；严重的处罚用于威慑，轻重结合，效果就好多了。

    4. 要有足够的管理成本去执行规则

    再好的规则，如果不能坚持执行，也会失败。在现实生活中，规则执行时出现的问题不在于初期的雷厉风行，而在于雷厉风行的时间能够坚持多长。如果开始是领导重视，当领导的精力转移时，规则的监督就没有人管了，这样很可能导致失败。从张瑞敏说的擦桌子的例子，我们也看到，受到文化的影响，规则没有一个持续的监督，大部分都会半途而废。

    在规则的执行中，有两点非常重要，关乎规则的生死。第一点是把规则的监督执行纳入日常的工作流程。规则执行的监督和检查，不能靠一阵风，靠的是日常工作流程的保证。例如客户拜访反馈制度，尽管经过21次的强化，真正使这个规则执行下去的，是综合管理部每周的统计和每个月市场运营会议上的公布。

    规则执行中第二点是从“下不为例”到“以此为例”。规则被破坏往往是从一件小事开始的，有可能因为这件事原因特殊，处在规则没有明确的模糊区；有可能因为某个“强势”的人违反了规则，而无法处理。在这个时候，处理方式往往是下不为例，正是这种下不为例葬送了规则。在我们规则的执行中，要从“下不为例”走向“以此为例”，每一次执行规则的处理，不管是原因特殊，还是违反规则的人特殊，处理的结果要能够形成一个范例，可以作为以后处理类似情况的依据，作为对于规则的补充。不能做到“以此为例”，就不能破例。

（四）从文化和理念上尊重规则

    说到这里，有的同事会说，我日常的工作这么多，怎么可能把每一个规则做的这么细，这么到位。从另外一个角度看，我们工作中的很多问题，大都是因为规则不能很好的执行产生的。因为有令不行，只能花很多精力去弥补，去催促，耽误了很多时间和精力。希望我们在工作中，能从一个规则做起。如果能利用半年的时间做好一个规则，假以时日，我们团队的执行力一定能做的很好。

    尊重规则在一个团队中需要从理念和文化上建立起来。从制定规则的角度，“天人合一”的思想要多一点，“人定胜天”的思想要少一些。“天人合一”是道家和儒家思想的精髓，“天”指的是客观规律，人要尊重客观规律，把自己和客观规律融为一体。人定胜天强调的是人的主管能动性凌驾在客观规律之上。“人定胜天”是在文革时候到达顶峰的，结果是给整个民族带来了巨大的灾难。对于制定规则的人，不要总想自己在发号施令的位置上，感觉自己一声令下，规则一经颁布就能马上建立起一个好的秩序，这往往是不可能的。通过规则在一个团队中成功建立起一个良好的工作习惯，这是一件很难的事情。规则制定者的心态应该是战战兢兢、如履薄冰，要深入了解实际的情况，尊重客观规律，尊重人性。

    从遵守规则的角度，我们要建立“以遵守规则为荣，以破坏规则为耻”的文化。“遵守规则”指的是，不做违反规则的事情；如果偶尔触犯了规则，要甘愿认罚，通过自己认罚的行为去自觉维护规则的权威。“破坏规则”指的是两种行为。第一种破坏规则的行为时经常性触犯规则，这是对规则的一种无视；第二种破坏规则的行为是当自己触犯规则后，找出各种理由逃避规则的处罚，或者通过质疑规则的正当性来为自己开脱。对于团队的每个人，越是处在关键岗位的人，对规则的破坏力越大。当我们违反了规则的时候，要心甘情愿的接受规则的处罚措施，不要担心受到规则的处罚是一件丢面子的事情。我觉得，作为一个团队成员，尤其一个管理者，最丢面子的事情，是不敢坦然面对规则的处罚，而通过找理由去逃避。如果这样做了，恰恰说明了内心的懦弱，丢掉的不仅仅是面子，还有里子。

    制定规则的人尊重客观规律，认真制定规则；团队中的每个人，以遵守规则为荣，以破坏规则为耻；处在管理岗位的人，带头遵守规则，违反规则时带头接受规则的处罚。如果能这样，我们团队中就会出现越来越多的能成功执行的规则，我们团队的执行力也就会越来越强。

    让我们一起努力，让尊重规则的文化在公司生根发芽，让执行力成为我们团队的核心竞争力。